Envíos y Devoluciones

¿Hay gastos de envío asociados de algún tipo?

No :) Queremos que lo tengas muy fácil, así que el envío es GRATIS en todos nuestros colchones. Entregamos en España en toda la Península e Islas Baleares, es decir, por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, ni a Ceuta ni Melilla. 

¿Cómo llegan los colchones Ce Ingravity? 

Algunos de los colchones Ce ingravity, llegan enrollados, y se entregan muy rápido, en un plazo de 3 a 5 días en casi todas las medidas de manera Gratuita, en el portal de tu casa.

Los modelos que tienen disponible la retirada del colchón usado  se entregan en su forma original, se colocan en tu dormitorio  y el plazo normal, aproximadamente de 15 días. El transporte, y la retirada también es Gratis en este tipo de colchones.

¿Me entregan y me retiran mi colchón antiguo?

Los colchones que tienen retirada y entrega en tu dormitorio vienen claramente indicados en la ficha de producto. Cuando se ofrece el servicio de retirada del colchón usado, es siempre gratuito.

 ¿Cómo se entregan las bases tapizadas, almohadas y cubrecolchones?

Las bases tapizadas, almohadas y cubrecolchones se entregan por agencia de paquetería en el portal de tu casa y también de forma Gratuita

¿La base tapizada viene montada?

Con el objetivo de optimizar el transporte la base tapizada viene en dos partes. La hemos diseñado para que su montaje sea muy fácil y en pocos pasos, incluye el manual de instrucciones. 

¿Cuánto tarda el envío? 

Depende del producto y tamaño. Puedes ver los tiempos de entrega estimados en la web al seleccionar el tamaño deseado.

 ¿Se puede retrasar la entrega de un pedido?

Una vez hecho el pedido, puedes enviarnos un correo y por supuesto que podemos aplazar el envío. De esta forma, si quieres comprar ya para acogerte a alguna oferta o promoción, pero quieres recibir tu pedido más adelante, puedes hacerlo.

 En el caso de que ya hayas hecho tu pedido y quieras retrasar la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que pueda ayudarte. pedidosweb@ingravity-beds.com

Derecho de desestimiento

El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en aquellos casos que la propia ley indica, según las características de un determinado producto o por razones de higiene, en las que se excluye la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su embalaje original y no haber sido usado. En el siguiente apartado de este documento se indican las excepciones al derecho de desistimiento. En estos casos ce Ingravity reembolsará el precio abonado por el producto de forma íntegra. Los costes ocasionados por el transporte de la devolución, correrán a cargo del cliente.

Los costes derivados de la devolución según los artículos adquiridos son los siguientes:

• Colchones que se entregan enrollados, en su embalaje original: 50€/u
• Colchones que se entregan sin enrollar, en su embalaje original: 100 €/u
• Camas articuladas en su embalaje original: 100€/u
• Ropa de cama en su embalaje original: 15€

En el correo pedidosweb@ingravity-beds.com puedes indicarnos cuando quieras ejercer tu derecho de desistimiento. Para poder llevar a cabo este proceso, es necesario que adjuntes en el correo electrónico fotos y vídeos a través de los cuales podamos comprobar el buen estado de la mercancía. Esta información deberá ser enviada antes de que venza el plazo de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Además del derecho legal de desistimiento, ce Ingravity proporciona a sus clientes una garantía de 100 noches de prueba en sus colchones más vendidos. 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan el color del tapizado.
• Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Almohadas.
• Los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el cliente, no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

¿Cómo funciona la devolución de colchones? 

Tienes 100 noches de prueba para tener la certeza de que los colchones Ce Ingravity son para ti. Si por el contrario no hemos acertado, envía un correo a pedidosweb@ingravity-beds.com

Si finalmente no quedas convencido, podrá solicitar el cambio del colchón por otro de la misma medida y naturaleza, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación. Los artículos sujetos a la promoción están debidamente indicados en su correspondiente ficha de artículo en www.ingravity-beds.com

Esta promoción es válida sólo en las siguientes medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.

• En los colchones sujetos a la promoción 100 NOCHES DE PRUEBA, en Ingravity ampliamos el plazo por ley de 14 días a 100 días, para la devolución. En este caso los colchones pueden estar abiertos y haber sido usados.
• En todos estos casos en los que aplica la promoción, podrán cambiarse los colchones por cualquier otro de nuestro catálogo online, que se adapte mejor a las necesidades del cliente.
• Dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento. Todo cliente puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a la ley, salvo en los supuesto en los que la propia ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. 
• En todos los casos, los costes de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, el nuevo colchón entregado ya no se podrá cambiar ni devolver, salvo defectos de fabricación. Tampoco estará sujeto a las 100 noches de prueba, aunque así se especifique en su ficha de producto. El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su devolución, por eso recomendamos el uso de un cubre colchón.
• La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.
• Para solicitar el proceso de cambio o de devolución, es indispensable hacerlo dentro del plazo de las 100 noches de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
• Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.
• Existe la posibilidad de cambiar un colchón en los que se aplica la promoción por otro modelo de nuestro amplio catálogo. Una vez se realice este cambio, se renuncia al derecho a devolución del dinero.

¿Cómo funciona la devolución de bases y canapés?

Tienes 14 días de prueba, y si tu base o tu canapé no te gustan, puedes devolverlo en nuestro almacén sin coste, o bien podemos pasar a recogerlo con un coste de transporte de 50 eur para la base, y 100 eur para el canapé.  Si quieres devolver tu base o tu canapé, envía un correo  pedidosweb@ingravity-beds.com 

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños. Y, por supuesto, no estás obligado a empaquetarlos en su envoltura o caja original.