Preguntas
frecuentes

El principal motivo para enrollar los colchones es que así ocupan menos espacio, de esta forma, se facilita la logística y flexibilizan costes de transporte. No obstante, hay beneficios más allá del transporte: la higiene y la comodidad son otros factores por los que los colchones llegan enrollados a tu casa. Enviar el colchón enrollado te concede mayor comodidad para recibir y transportar tu colchón sin afectar a su calidad. ¡Todo son ventajas!

¿Tener tu colchón enrollado hará que sea de menor calidad o sea más fácil dañarlo? No, desde Ingravity solo se enrollan los colchones si este procedimiento no va a alterar sus cualidades de calidad.

Sabemos que no es lo mismo probar un colchón durante unos pocos minutos en una tienda, que dormir toda una noche en tu nuevo colchón. Además, tu colchón puede tardar unos días en adaptarse completamente a tu cuerpo.

Por eso te damos 100 noches de prueba, sin compromiso en todos los colchones Ingravity de las medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.

Si durante ese tiempo tu colchón no te convence, te lo cambiamos por otro.

Por supuesto que sí. Los colchones Ingravity que cuentan con 100 noches de prueba, se pueden devolver en cualquier momento que desees, siempre y cuando estés en los 100 días posteriores a haber recibido tu colchón y que tu colchón esté en perfectas condiciones.

Por eso, para asegurarte que tu colchón estará en perfectas condiciones en todo momento, te recomendamos proteger tu colchón con un cubre colchón. Así conseguirás no sólo que tu colchón se mantenga protegido, sino que disfrutarás de una mayor higiene en tu descanso.

Todos los productos de Ingravity los puedes encontrar tanto en Madrid como en Valladolid, en las tiendas de Colchón Exprés. Ver tiendas físicas.

Todos los productos que no posean el sello de servicio express 24/48 horas serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega. El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales.

Sí, tienes a tu disposición dos números de teléfono, el  y el móvil , donde puedes encontrar la ayuda de nuestros asesores en el descanso, que estarán encantados de ayudarte a resolver tus dudas o a realizar tus pedidos si tú no pudieses hacerlo. También puedes consultar tus dudas a través del servicio de chat.

Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, la web de Ingravity dispone de una página con servidor seguro y protocolo "SSL" que garantiza que nadie pueda ver tus datos mientras navegas por nuestra página. Cumplimos con la Ley de Protección de datos LOPD y con la LSSI. Tus datos personales solo son cedidos a la empresa de transportes para que pueda efectuar la entrega.

Todos los productos de Ingravity están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

¿Puede devolver un producto?

Ingravity te proporciona un plazo de 100 noches para probar los colchones adquiridos.

Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Pero además en Ingravity proporcionamos un plazo de garantía excepcional de 100 noches, durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución correrán de tu cargo.

La ropa de cama, las almohadas y las bases no tienen ni cambio ni devolución.

¿Puedo cambiar un producto?

Los colchones son un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero en Ingravity permitimos a nuestros clientes dentro de los primeros 100 días ejercer la garantía de satisfacción mediante la cual se realiza el cambio de colchón. 

La Garantía de Satisfacción de Ingravity es parte de nuestra filosofía de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución correrán de tu cargo.

La ropa de cama, las almohadas y las bases no tienen ni cambio ni devolución.

Todos los métodos de pago que ofrecemos en Ingravity a la hora de finalizar la compra cumplen la normativa en materia de seguridad para las compras online lo que los hace totalmente seguros para las compras.

Cuando accedas a sus plataformas de pago podrás comprobar que disponen tanto del protocolo HTTPS como del certificado de seguridad.